凈水器售后服務(wù)亂象叢生，法蘭尼廠家用良心做好售后
了解家用凈水器行業(yè)的人都知道，服務(wù)一直是困擾凈水器行業(yè)發(fā)展的阻礙因素，行業(yè)內(nèi)也存在一些小病大修、漫天要價等諸多問題。凈水器招商廠家需要正確的認識到，凈水器售前、售中、售后的服務(wù)會影響到產(chǎn)品的口碑，只有把消費者當做，培養(yǎng)服務(wù)意識的廠家其產(chǎn)品才能得以推廣，廠家的發(fā)展之路才會更加順暢。
凈水器售后服務(wù)亂象：“維修全憑良心”
售后服務(wù)是產(chǎn)品營銷的后一個環(huán)節(jié)，但同時它又是二次營銷的優(yōu)先個環(huán)節(jié)。產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量好，凈水器產(chǎn)品的形象和市場信譽都可以得到提高。
對消費者而言，好的產(chǎn)品售后服務(wù)就像是一顆定心丸，可以降低消費者的購買，增加用戶對產(chǎn)品的信任；對產(chǎn)品提供者而言，合格的售后服務(wù)可以增強客戶忠誠和對企業(yè)的信任，從而爭取到更多的客戶，增加更多的產(chǎn)品銷售量。
法蘭尼凈水器廠家用良心做好售后
凈水器行業(yè)售后服務(wù)雖然較亂，但仍有一些廠家非常用心的做好了售后工作。備受行業(yè)認可的凈水器十大排名品牌法蘭尼就是一例。法蘭尼凈水器2000年進入，至今已深耕凈水器行業(yè)16年，16年的技術(shù)積累，16年服務(wù)始終如一。贏得了行業(yè)、凈水器代理加盟商和消費者的一致好評。
法蘭尼凈水器廠家在售后上采取了很多做法。優(yōu)先，法蘭尼凈水器廠家的產(chǎn)品對所有的客戶都有很高的售后扶持服務(wù)體系，可以做到一年內(nèi)有任何質(zhì)量問題免費包換，5年內(nèi)免費全城一站式包修，終身維護，實行三包三免的政策！
第二，法蘭尼凈水器產(chǎn)品有永安保險全程護航。確保凈水器代理加盟商和消費者利益。
第三，法蘭尼凈水器廠家深圳總部有專門的售后部，有專門的售后團隊。團隊的力量能扶持凈水器代理加盟商和消費者的問題在時間獲得解決。現(xiàn)在很多凈水器廠家連售后部門售后人員都沒有，凈水器代理加盟商和消費者一定要注意。
第四，法蘭尼凈水器全國專賣店有近1000家，全國主要城市都有分布，售后網(wǎng)點非常多。代理加盟商可隨時隨地為消費者提供售后服務(wù)。法蘭尼凈水器廠家對代理加盟商有嚴格的管理，對不認真做好售后服務(wù)工作的代理商一律取消資格，以此來促進代理加盟商售后工作的運行和提升。這也是法蘭尼凈水器對消費者真正的幫助和關(guān)懷。
第五，2016年，法蘭尼凈水器制定了新戰(zhàn)略，不僅要做好自產(chǎn)機的售后服務(wù)，也要做好凈水行業(yè)孤兒機的售后服務(wù)工作，力爭使法蘭尼售后服務(wù)做成行業(yè)很好。這對于其它沒有售后服務(wù)的品牌消費者來說無疑是一個巨大的福音。
法蘭尼始終加強對代理商服務(wù)人員的培訓工作
無論是哪一個行業(yè)的服務(wù)，承擔服務(wù)的工作人員始終是服務(wù)營銷中的重中之重。服務(wù)人員的素質(zhì)，直接決定了所提供服務(wù)的品質(zhì)、成本和提升空間。現(xiàn)在迫于競爭而提出的“服務(wù)加磅”，增加了凈水器廠家在服務(wù)運作方面的成本和負荷，使得收銀空間日益攤薄，因此，由服務(wù)商承擔的外包服務(wù)模式會成為更多凈水器廠家的選擇。而服務(wù)商為了追求高收銀低成本運營會更傾向于招募素質(zhì)不高、薪酬要求較低的人員，并且盡可能不培訓或減少培訓課時。在這樣的情形下，服務(wù)輸出的品質(zhì)以及服務(wù)的連續(xù)性、可追溯性很難得到提高/增加。糟糕的服務(wù)給客戶帶去的不愉快體驗，將增加客戶對產(chǎn)品的抱怨和對品牌的不滿意，久而久之，企業(yè)實體凈水器產(chǎn)品銷量和品牌聲譽將受到嚴重影響。
為了減少“服務(wù)人員素質(zhì)較低”的問題，法蘭尼凈水器廠家始終加強對代理商服務(wù)人員的培訓工作，并對其進行嚴格考核，技術(shù)、態(tài)度和理念達標才允許上崗。另外，對代理加盟商的服務(wù)人員積極培訓也是法蘭尼市場扶持重要的一環(huán)。今后，法蘭尼一方面將加強對代理加盟商的管理，尤其是售后服務(wù)的管理；另一方面，也將不斷加大對代理加盟商的市場扶持力度。
服務(wù)的缺失會對凈水器廠家的發(fā)展造成很大的影響，法蘭尼凈水器認為，凈水器廠家要學會對客戶的滿意度負責，服務(wù)滿意度量化與維修人員的績效掛鉤，這就減少了服務(wù)不好的現(xiàn)象發(fā)生。除此之外，凈水器廠家還要加強包括對服務(wù)備件、服務(wù)人員的培訓等，真正實現(xiàn)快捷方便、合理合格的完善、服務(wù)體系，應(yīng)對現(xiàn)今激劇變化的凈水器產(chǎn)業(yè)和消費需求。
