凈水器售后服務(wù)投訴咨詢，有近七成是維修保養(yǎng)難問題。”某凈水行業(yè)協(xié)會人士說。按照我國《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，生產(chǎn)凈水器必須取得衛(wèi)生許可批件，有一些小企業(yè)因無法達(dá)標(biāo)而遭淘汰。一體化凈水器同時，一臺凈水器濾芯少則三個月，多則兩三年就要更換，同時凈水器零部件有近百個，只要一處密封圈、一體化凈水器管線接頭不好就會導(dǎo)致漏水等問題，而一些中小企業(yè)生產(chǎn)的凈水器雖在全國銷售，但售后服務(wù)點(diǎn)難以鋪開，導(dǎo)致維修難。此外，目前凈水器品種繁多，但只有活性炭凈水器和飲用水一體化凈水器等標(biāo)準(zhǔn)，也使產(chǎn)品不穩(wěn)定性增加。

目前市場上大多數(shù)產(chǎn)品要么售后服務(wù)差，要么根本沒有售后服務(wù)。這就給凈水器的用戶造成了很大的困擾，一體化凈水器很多消費(fèi)者正是因為凈水器市場的售后服務(wù)缺失而放棄了購買凈水器，即便他們也知道使用凈水器可以達(dá)到很大程度的飲水安全。多數(shù)本土企業(yè)只能制造活性炭濾芯，對中空纖維、反滲透膜、陶瓷濾芯等凈化技術(shù)掌握不足一體化凈水器，必須依靠進(jìn)口，導(dǎo)致凈水器使用成本居高不下。另外，凈水器濾芯更換工作過于復(fù)雜，不是專業(yè)水電工作人員根本不能操作，因此，更換一個成本不超過1優(yōu)惠錢的PP棉或者活性炭濾芯，經(jīng)銷商即便收取2優(yōu)惠的人工費(fèi)，售后服務(wù)還可能要爭取降低損失。對于消費(fèi)者來說，短則幾個月多則一年半載更換一次濾芯，還要提前兩三天預(yù)約，不僅過高的后期使用成本讓很多消費(fèi)者望而卻步，麻煩的過程更是讓很多家庭不勝其煩。

缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)也給凈水產(chǎn)品售后服務(wù)帶來了難度。2011年4月1日，直飲機(jī)、一體化凈水器家用和類似用途超濾凈水機(jī)、家用和類似用途反滲透凈水機(jī)三大標(biāo)準(zhǔn)即將正式實(shí)施。2010年底，衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督中心就《衛(wèi)生部涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品衛(wèi)生行政許可申報受理規(guī)定》廣泛征求了凈水器生產(chǎn)企業(yè)的意見，準(zhǔn)備根據(jù)當(dāng)前凈水器行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，設(shè)立更切實(shí)可行的行業(yè)準(zhǔn)入門檻一體化凈水器，進(jìn)一步完善和健全涉水產(chǎn)品的衛(wèi)生行政許可申報受理規(guī)定。一體化凈水器另據(jù)民(私)營經(jīng)濟(jì)研究會凈水行業(yè)委員會秘書長顧久傳透露，一批凈水器標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制定工作已提上議事日程。目前，該委員會已向有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)管理部門提出了34項標(biāo)準(zhǔn)的制定申請，目前已有11項標(biāo)準(zhǔn)獲得批準(zhǔn)立項。