???成交：在銷售員說服與建議的同時，顧客經(jīng)歷比較與評估的階段，會在心中開始產(chǎn)生對商品、商店甚至銷售員的信賴感，進而進入了成交的階段。成交階段的服務(wù)流程包括兩項工作。一為觀察并掌握成交的機會，二為完成成交后的服務(wù)作業(yè)。

????顧客在下決心購買商品時會有一些跡象，表示對于商品有購買的意愿。以下列舉十項成交的機會：

????●在不斷詢問問題之間，突然沉默思索。

????●顧客的話題集中在某特定商品。

????●不斷反復(fù)地詢問同一問題，例如你確定不會褪色？

????●將同一商品認真地試著操作并且沉思，例如將領(lǐng)帶

????放置胸前并站在鏡子前觀看。

????●對于價格表示關(guān)切。

????●關(guān)心售后服務(wù)，包括商品退換。

????●銷售員說明時，顧客不斷地點頭。

????●與同伴討論特定商品并詢問其意見。

　　●離開賣場又再度回來找同一件商品。

　　●有意無意地詢問某特定商品的銷售情形。

????除了以上所列之外，由于各種顧客的習性不同，銷售員可以在日常銷售工作中用心體會，不斷積累經(jīng)驗，培養(yǎng)自己的敏感度，經(jīng)年累月后，相信能更得心應(yīng)手。

????成交后的服務(wù)動作包括收銀、商品包裝以及送客，其程序如表所示。

　　成交后的服務(wù)動作與程序

　　在整個服務(wù)程序時，銷售員應(yīng)保持一貫的禮貌與親切的態(tài)度，以使顧客有賓至如歸的感覺。