???俗語有道：“一種米養(yǎng)百樣人”，同樣地，顧客的類型也是相當(dāng)多，前一章節(jié)提到待客服務(wù)的流程與作業(yè)技巧，乃是標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)流程。而在面對不同類型的顧客時(shí)，銷售員應(yīng)特別地觀察與用心，運(yùn)用不同的待客應(yīng)對服務(wù)技巧，以促成顧客的購買行動(dòng)。

????服務(wù)商品帶客銷售工作中，每天面對相當(dāng)多的消費(fèi)者，有的購物成為顧客，有的純粹逛街，有的習(xí)慣性地搜集或感受流行氣息，不論其目的為何，只要銷售員能及時(shí)掌握銷售的契機(jī)，都極有可能使得原來無意購物的消費(fèi)者成為購物的顧客。以顧客購物的習(xí)性而言，顧客的類型大致可以分為下列四大類：

????1．男性與女性

????男性一般而言會(huì)認(rèn)為購物是有目的的一項(xiàng)工作，例如為了上班的需要而購買適用的公事包；為了博得芳心而購買香水作為禮物。所以男性較容易在購物前，預(yù)先在心中選定了目的地的商店，以便可以很迅速地完成“購物的任務(wù)”，是傾向?qū)儆谟?jì)劃性購買者。

　　女性則普遍認(rèn)為購物是生活中的一大樂趣，喜歡在商品中尋覓生活流行的資訊，因而在購物前較沒有預(yù)定的商店或商品。一般而言，女性會(huì)以逛街為動(dòng)機(jī)，容易有沖動(dòng)性的購買行為，對于商品會(huì)以觸摸或試穿（用）互相比較評估，而且多以個(gè)人的情感與喜好等感性因素，來影響購買的動(dòng)機(jī)與意愿，因此會(huì)經(jīng)常性地在多家商店與多樣商品中挑選比較，容易有沖動(dòng)性的購買傾向。

　　2．計(jì)劃性購物、沖動(dòng)性購物與習(xí)慣性購物

????一般消費(fèi)者在購物前是已經(jīng)計(jì)劃好前往的商店或是購買的商品，或是已經(jīng)習(xí)慣性地到某特定商店購物，此即形成了計(jì)劃性：、沖動(dòng)性與習(xí)慣性，的購買行為。

????屬于計(jì)劃性購買行為的消費(fèi)者，首先會(huì)權(quán)衡個(gè)人或家庭的需要和經(jīng)濟(jì)能力，與他人（家人或朋友）研究討論商品的適用性、品牌可信度，并且會(huì)比較多家商店，后再選擇一家可以信賴的商店前往。屬于沖中動(dòng)性購買行為的消費(fèi)者，往往以心理的喜好為中心，不會(huì)預(yù)先設(shè)定商店，甚至不會(huì)設(shè)定購買的商品，有時(shí)是純粹逛街的心情，一時(shí)興起突然購買某一項(xiàng)商品，可能該商品完全不在計(jì)劃或預(yù)算之內(nèi)。習(xí)慣性購買行為的消費(fèi)者，有時(shí)是因?yàn)槭熳R(shí)，有時(shí)是因?yàn)樾刨嚕p少購物），會(huì)習(xí)慣性到某特定的商店購買所需的商品，甚至有時(shí)會(huì)習(xí)慣性地到該商店內(nèi)走一走，尋找流行的資訊，

　　由于服飾商品的種類相當(dāng)多，消費(fèi)者的選購決策會(huì)因時(shí)因地而不同，因此消費(fèi)者同時(shí)會(huì)存在上述的三種購買行為，例如原先對于商店與商品是有計(jì)劃的，但是親臨商店賣場時(shí)，因?yàn)殛惲型怀鍪艿轿约靶沦Y訊的獲得，而會(huì)有沖動(dòng)性的購買行為。

　　3．一人行與多人行

????消費(fèi)者逛街購物時(shí)，有時(shí)會(huì)一人前往，有時(shí)會(huì)有同伴同行。如果是一人獨(dú)自來到店內(nèi)選購時(shí)，可依照前一節(jié)的銷售服務(wù)技巧與待客流程，促使顧客下決策購買商品。如果是有同伴同行則根據(jù)同伴為男性、女性、小孩、家人或夫婦同行等，會(huì)有不同影響的購物決策程度，銷售員絕不可忽視同行的同伴，或許同伴才是決策的主要影響者。

????4．以購物過程的消費(fèi)行為來區(qū)別

????除了上述的類型區(qū)別外，顧客在購物過程中的消費(fèi)行為，大致上可分為12種類型：悠閑型、急躁型、沉默型、饒舌型、博學(xué)型、名氣型、猜疑型、優(yōu)柔寡斷型、內(nèi)向型、好勝型、理論型、嘲弄型。