1．原則一：對(duì)顧客的服務(wù)無(wú)區(qū)分

????銷售人員時(shí)常以顧客來(lái)店當(dāng)時(shí)的穿著打扮，衡量顧客的購(gòu)買力，如此勢(shì)將影響了接待時(shí)的態(tài)度與服務(wù)熱誠(chéng)，其實(shí)這是種無(wú)形的損失，所以應(yīng)避免“以貌取人”的情形。

????2．原則二：依次接待顧客，先來(lái)先受理

????在打折期時(shí)，常有顧客反應(yīng)商品打折、服務(wù)也打折的抱怨。確實(shí)，當(dāng)來(lái)客數(shù)多的時(shí)候，服務(wù)品質(zhì)很難保持有一定的水準(zhǔn)，所以應(yīng)堅(jiān)守依次接待顧客，先來(lái)先受理的原則，且禮貌地對(duì)下一個(gè)顧客說(shuō)明原因。

????3．原則三：誠(chéng)心主動(dòng)地提供服務(wù)

????在顧客的選購(gòu)過(guò)程中，銷售人員應(yīng)觀察入微，主動(dòng)且誠(chéng)心地提供服務(wù)，有技巧地運(yùn)用銷售對(duì)談，讓顧客以在此購(gòu)物為樂(lè)，能無(wú)壓力地購(gòu)買。

????4．原則四：立刻受理

????對(duì)于顧客的問(wèn)題或服務(wù)，應(yīng)以立刻受理的方式進(jìn)行，銷售人員需有的體認(rèn)是“我就是公司的代表”，可能因你的積極態(tài)度讓顧客產(chǎn)生忠誠(chéng)度，也可能因你的積極禮貌，而讓久候的顧客忘記等待的不悅。